【EV视界综合报道】出现于2019年底的“新冠肺炎”在2020年初展示出了其强破坏性，给武汉人们的生活带来了极大的困扰，网友们不忍直视，集呼要“重启2020”。疫情不容耽搁，钟南山院士临危受命飞赴武汉，全国人民万众一心，共战疫情。作为民族企业的比亚迪在第一时间捐款捐资之外，面对防疫物资严重不足的紧张局面，紧急决定援产口罩和消毒液以解燃眉之急。

“新冠”疫情的发展时刻牵动着中国乃至全世界人民的心，当春节假期即将结束、各行各业面临复工之际，如何抑制疫情蔓延并且保障自身以及家人的健康安全，成为所有人都最为关注的问题。在客运部门减少客运班次、多地交通部门取消限号措施的激励下，越来越多的复工人员选择自驾出行，随着自驾出行的增多，汽车销售与后勤保障的任务也变得愈加严峻。

为了应对特殊时期广泛的购车、用车需求，比亚迪汽车特别推出了覆盖咨询、试驾、购车、维修保养等一系列暖心举措，在尽量减少客户与外界接触的情况下，提供最全面、最优质的服务，用完善的服务解决消费者的各种担忧，满足消费者疫情时期的出行需求。

组建“疫情”服务保障团队 解除车主后顾之忧

自驾出行是当下的最优选择，但是如果遇到突发汽车故障或者出现交通事故，在这疫情紧张的时刻，后勤保障会不会供不应求呢？不由得让车主有些担心。为了解决车主的后顾之忧，比亚迪开通绿色救援行动，为比亚迪车主提供24小时救援及出险服务，让车主在特殊时期感受到比亚迪的温馨关怀。

汽车畅通上路，维修保养也必须跟得上。为了降低车主与外界接触的担忧，比亚迪开通专人接送行动，通过线上预约的形式，就可以实现专人上门取车、送车的维修保养服务，保障消费者特殊时期的用车需求。同时比亚迪还开设了线上续保行动，让车主在疫情期间不用走出家门，就可以在线办理延保业务。能够线上办理的尽量就不要让车主多跑路，当然如果车主必须要到店办理业务，比亚迪将为其提供免费车辆消毒服务，同时更换滤芯等也有优惠。服务客户，保障消费者的用车安全是比亚迪始终坚持的准则。

咨询、购车新“花样”线上服务安全、便捷

疫情的发展让大家对公共交通工具产生了一定的排斥心理，部分消费者的购车需求也愈发强烈，但是疫情的发展却在阻碍消费者前往4S店处购车的脚步。在消费者犹豫之际，比亚迪开展了暖心专线行动，在疫情期间为需要购车的消费者提供专人专线的线上咨询服务，给消费者提供更加专业、详细的产品介绍，根据消费者的用车需求，给出最适合的产品建议。

针对消费者满意的车型，比亚迪还提供了线上一键预约、线下专人送达的上门送车服务，让消费者足不出户就可以见到心仪的爱车并且可以亲自试驾，感受整车的性能与舒适度。试驾车可以放心使用，因为每辆试驾车交给客户前比亚迪都会做专业的消毒处理，给消费者提供安全可靠试驾产品。

对于消费者满意的试驾车型，可以直接在线下单。通过线上购车的方式，在e购平台上，消费者可以在线查询比亚迪所有车型和最新优惠信息，并且可以在线完成交易。线下送车到家，让消费者足不出户就可以买到自己心仪的汽车，购车将变得如此方便。

当然如果消费者比较倾向于到店看车，也可以通过预约专享行动，预约最合适的时间段到店看车，还可以享受专人专享服务。或许有朋友会有疑问，4S店内安全措施如何？其实作为一家负责任的企业，首先要对自己的员工负责，在此特殊时期比亚迪的员工必须通过检测健康才能进行上岗工作，而且店内各服务区域也是按照高标准执行消毒流程。对员工负责是对消费者负责的前提，也是比亚迪最根本的要求，因此店内安全大可放心。

同时疫情时期的安全用车知识也是非常重要的，为了让消费者避免踏入防护误区，保障疫情时期用车安全，比亚迪在微信和抖音平台等多处广泛传播疫情用车知识，希望更多用户与朋友掌握新知识，防护自身安全，一起安全度过疫情。

在疫情的前沿阵地，比亚迪捐款捐物，新建生产线生产紧缺物资，组织车队保障特殊时期的城市运行；在疫情的后方基地，比亚迪给消费者提供安全可靠、便捷迅速的购车及售后服务，让消费者足不出户就可以买到自己心仪的汽车。“新冠”无情，人间有爱，比亚迪敢于担当，在前后战场倾囊相助，和全国人民一起比肩同行、共战疫情，中国加油、武汉加油，胜利的曙光就在眼前。