【EV视界报道】9月22日，AITO问界发布CARE关爱服务战略，并正式开启智慧服务3.0。据了解，3.0时代的智慧服务是一套以数字化赋能，不同于 1.0 时代的被动服务和2.0时代的主动服务，3.0 时代的智慧服务将贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，可为用户提供全程无忧的用车保障和优秀的服务体验。

据悉，从目前的市场来看，依托数字化赋能汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。而此次AITO问界所打造的CARE关爱服务战略。共拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

具体来看，" 用户为中心"（Customer）是指把用户放在"C位"，围绕用车场景和用车生活，精心设计个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。比如根据用户的需求提供服务，例如生日、求婚等；在日常用车服务中，确保服务品质的基础上，实现更快捷的服务；基于用户的兴趣和爱好，共创丰富的线上线下活动。

同时，AITO 问界将借助智能网联和大数据等先进技术，以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动（Active）、卓越的体验，比如在确保客户隐私及授权的前提下，主动对车辆数据进行分析，先于用户识别到异常点，并且通过智慧预警服务为用户提供高效服务。AITO 问界将提供远程的智慧服务，上门交付服务、上门取送车和维修保养等，做到7*24 小时全天候守护的无忧保障等。

" 尊重"（Respect）贯彻于服务环境、标准、流程等始终，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力为用户带来宾至如归的体验。

智慧是 AITO 问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过"数字化"（E-service）平台系统，AITO问界将以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

基于 CARE 关爱服务战略，AITO问界也公布了五大承诺，即权益透明、有诺必达、不捆绑销售、服务透明和钣喷服务终身质保。

另外，在渠道方面，AITO问界至今已深入布局全国31个省市自治区，累计建成近千家门店，其中用户中心208家、用户体验店717家。今年以来，AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超1万组。

写在最后：

可以说，AITO问界此次发布的服务战略，将从生产供应链、服务供应链等多个层面进行深度融合，用严苛的服务质量标准、快速的响应机制、高效的培训认证体系，为用户带来更加透明、高效、优质的一站式服务体验。另外，随着AITO问界的产品矩阵正在不断完善和丰富，特别是全新AITO问界新M7的问世，让其成为了25万元级智慧大五座SUV市场的首选，而未来AITO问界还能为我们带来怎样的精彩，我们拭目以待。