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特斯拉深夜再致歉,陶琳:我们会认真改进

【EV视界报道】4月26日深夜,特斯拉官方微博再次发布道歉声明:“过去几日,我们让所有特斯拉车友们承受了不该承受的压力,对此我们感到万分抱歉。这些天,特斯拉所有同事都承受着巨大压力。面对铺天盖地的疑问,面对突然成倍增加的客服电话,我们唯有用更真诚的态度和更好的服务去化解客户心中的疑虑。特斯拉会尽全力处理和解决好现存的问题,也会处理好将来在发展过程中可能产生的每一个新的问题。我们会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代。”

随后,特斯拉全球副总裁陶琳转发上述微博并表示,“大家的批评我们会认真改进,大家的鼓励我们都心存感激。 感谢每一位关注,帮助,支持者。”这是陶琳自4月19日上海车展针对女车主“车顶维权”深夜发文后,首次对外发声。

特斯拉官方微博的道歉声明称:在压力最大的时候,我们感受到了来自车友们的关怀和支持。各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的话语,让同事们感动得热泪盈眶,所有的辛苦都烟消云散。还有很多车友,一直自发地、坚持不懈地通过各种方式,解答人们对于特斯拉的疑问。

我们的感激之情,溢于言表。在此,对于车友们给予的支持,我们衷心感谢,感激,感恩!
是的,现在的特斯拉并不完美,还有许多需要改进的地方。但是,只要我们坚持把所有的资源都用来为消费者提供优质优价产品和服务的原则和初心不改变,真诚对待客户们初心不改变,特斯拉会变得越来越好。
我们始终相信,推动世界向可持续能源转变的道路,是一场马拉松。能坚持到这场马拉松的最后,特斯拉最终依靠的是车友们的支持和我们共同拥有的价值观。我们会不懈努力,争取让产品和服务变得更好,可以配得上车友们的支持。我们相信,所有梦想的起点,就在我们手中。
最后,我们诚恳地请所有车友们放心,我们会尽全力处理和解决好现存的问题,也会处理好将来在发展过程中可能产生的每一个新的问题。我们会给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代。

此前在4月19日,陶琳在微博表示,对于大家今天看到的上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,抱歉占用大家的时间和公共资源,感谢大家对于特斯拉的关注和监督。特斯拉到中国建厂生产,是为了更好地服务中国客户,推动行业发展。我们尊重中国客户,尊重合作伙伴,尊重中国网友,也尊重中国媒体朋友们。我们听到很多中肯的意见和批评,对于这些意见和批评,我们诚恳接受。
作为一家汽车科技企业,驾驶安全和产品质量一直是我们毫不妥协的品牌追求和基本原则。

我们的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活,在我们的业务流程和模式中,消费者是永远的核心,我们珍惜和尊重每一份反馈,并全力以赴、尽己所能去改正、完善,我们相信只有秉承负责任的态度,持续完善客户服务,才能更好的传递优秀产品体验。
对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注,我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测,希望通过这种方式,让特斯拉的消费者放心,争取消费者的理解和谅解。毕竟,国家级的第三方权威机构,并不是哪一家企业可以左右的。然而,这一愿望至今没有实现。主要原因是我们与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是我们确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。
我们珍惜每一个客户,所以我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。
同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。
因为不管是消费者还是企业,无论表达什么诉求,在法理上是平等的。处理纠纷,无论是企业还是消费者,都离不开“法理”二字,双方只有合理合法地去沟通和解决,才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。
特斯拉与客户,始终是一体的。企业承担社会责任的方式,是提供优秀的产品,提供良好的服务,创造更好的社会导向和价值。
将心比心,真诚是最好的桥梁。我们相信,只有实事求是,才能解决问题。这种力量,本就是有温度的。这种力量,才是更加促进行业前进的力量;这种力量,是我们在中国学习到的最根本的力量。
再次感谢大家的关注,对于客户的具体诉求,我们一定会尽己所能,给大家一个满意的答复。大家所有的批评,我们都虚心接受。

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杨晓红编辑
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