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智能守护 极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care

11月19日,第十九届广州国际汽车展览会盛大开幕,潮流科技品牌极氪携豪华猎装轿跑ZEEKR 001参展,并在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care,涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点,将为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。

极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示:“伴随ZEEKR 001交付的开启,我们将与用户携手,持续构建极氪出行服务体系,依托大数据与智能数字化手段,实现产品的全生命周期管理,以及用户服务的全场景覆盖,共创极致体验的出行生活。”

 

(极氪智能科技用户服务中心高级总监-沈海君)

智能、高效、尊享,ZEEKR Care全面解决用户服务痛点

ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power(极氪能源,简称极能)之后,极氪在用户服务体系打造上的又一重磅举措。基于智能化、数字化、人性化科技的应用,ZEEKR Care将有效解决纯电出行的服务痛点,实现“智能、高效、尊享”服务的精准触达,为用户带来极致服务体验。

1、智能服务:智有一套更懂你

基于领先的智能互联技术及大数据应用,ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检,服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车,智能预见车辆问题,化被动为主动,及时处理车辆隐患,保障人车安全;通过数字化技术,用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时,车辆维保进度、价格标准等,实现全程可见可评,线上服务能基于用户反馈得到迅速改进,真正做到“我做你看,你说我听”;通过极氪智能诊断系统,ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题,为用户提供最优解决方案,做到“科学精准,省时省钱”。

2、高效服务:不让问题陪你过夜

ZEEKR Care不仅善于预见问题,发现问题,更能高效解决问题。当用户驾车途中意外出现车辆问题,可以随时呼叫极氪专属智囊后援会,“极氪橙”团队24小时快速响应,为用户快速提供专业解决方案。这种高效反应能力,源自于分布在全国超300个优质服务点,给用户带来更多服务便利。这也是极氪背后“巨人力量”重要赋能的体现。

目前,ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省,共208座城市。此外,极氪还推出了随心送服务,涵盖移动式站点布局、上门取送车服务,以及用户指定服务地点三大内容,减少用户异地奔忙的同时,更有利于打破时间和空间的局限性,让ZEEKR Care真正惠及到每一位极氪车主。

3、尊享服务:专属于你的尊崇享受

当用户在户外陷入困境,ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务,提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务,带来十足安全感。在用户车辆无法使用的情况下,ZEEKR Care还能提供多种行程服务,守护出行每一刻。值得指出的是,用户的服务需求,ZEEKR Care即刻响应,而用户在用车旅程中的意见与反馈,也将会被ZEEKR Care服务伙伴重视并记录,驱动极氪服务的持续进化与迭代。在极氪,共创理念已贯彻至从产品到服务的每一环节。

不止如此,作为ZEEKR Care打造尊崇服务的重要组成部分,极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中,四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益;而三项车主增值权益,则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜(更详细内容敬请关注极氪官方信息)。多重尊享权益,为用户带来高价值的拥车体验。

首次登陆广州车展,ZEEKR 001尽展智能座舱科技魅力

这是豪华猎装轿跑ZEEKR 001首次亮相广州车展。秉持“不做无聊的智能电动车”信条,ZEEKR 001不仅具备出众的设计与极致的操控性能,还大量加入数字化、智能化亮点,打造了全新智能座舱,诠释了极氪产品面向零世代用户的前沿科技与创新理念,彰显了极氪品牌用户思维与潮流豪华气质。

ZEEKR 001配备了同级领先的感应式自动门,当车主靠近主驾车门(携带蓝牙钥匙),所有车门会自动解锁,同时主驾车门自动打开,动态多色环绕式氛围灯会自动点亮;上车后只需轻拉门把手,车门会自动关闭。智能黑科技让每次上车都充满仪式感。

而进入极氪智能座舱后,以驾驶者为中心的环绕式布局,则为驾驶者带来高度便捷性与安全感。ZEEKR 001配备了15.4英寸的中控触摸显示屏,显示比例为16:10,分辨率为1920*1200,与主流笔记本电脑屏幕观感效果非常接近,更契合用户日常习惯。通过直接点击图像的方式,即可实现空调风向、车窗高度、座椅位置、氛围灯颜色等功能的无级调节。用户还可以通过“Hi Eva”唤醒语音来实现多项座舱功能操作,提升了操作的便利性和趣味性。

当驾驶者启动车辆目视前方,首先看到14.7英寸的飞机舱抬头显示系统(WHUD),能与触控方程式方向盘进行交互,更具驾驭动感,沉浸式的驾驶体验让用户集中注意力,实现更安全的驾驶。此外,智能语音交互、雅马哈高级音响、FACE ID等豪华配置,进一步提升了ZEEKR 001的人性化与科技温度。数字驱动的智能座舱,为用户营造出尊崇的仪式感与被宠爱的极致享受。

随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付,极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步。截至目前,极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站,同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城,共计25万+充电终端。一站式家充服务实现全国覆盖,已服务172座城市车主。在渠道上拓展上,目前全国已有8家极氪空间,1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来,这些数字将持续扩大。

用户的需求在哪里,极氪的服务就在哪里。作为用户型品牌,极氪将不断探索创新,依托产业生态优势赋能,持续构建更立体完善的服务体系,不断刷新用户的拥车体验,与用户共创极致体验的出行生活。

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杨晓红编辑
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