8月29日，蔚来在J.D. Power发布的2024中国新能源汽车客户体验价值研究(SM)（NEV-CXVI）报告中，以798分（1,000分制）的成绩，获得新能源汽车客户体验价值指数最高分。

作为全球消费者洞察与市场研究的专业权威机构，J.D. Power为汽车业内和部分非汽车业内企业提供行业信息、消费者洞察和咨询解决方案。这是J.D. Power连续第三年发布这一研究成果，该研究通过客户体验价值指数衡量拥车期为2至12个月的新能源汽车用户的全旅程体验，涉及买车、用车、服务三大环节五大旅程（线上、到店、成交、用车、服务）中的多个衡量指标，以此评价各品牌综合用户服务体验。2024年，中国新能源汽车客户体验价值的整体得分较2023年进一步提升。其中，自主新势力品牌和传统自主品牌的消费者体验价值得分较上一年均有所进步，而国际品牌的消费者体验价值得分则出现下滑。2024年，补能服务的用户体验价值得分下降明显。

行业领先的加电服务体验是助力蔚来获J.D. Power新能源汽车客户体验价值指数最高分的重要因素之一。秉承用户为本的理念，蔚来在2018年交付之初就开始布局充、换电设施。截至8月30日，蔚来已经在全国建设充电桩23,190根、换电站近2,500座，充电桩、换电站数量都领先行业。截至目前，蔚来已累计为用户提供超5,100万次换电服务，并为全行业用户提供超4,600万次充电服务。在“Power UP 2024蔚来加电日”上，蔚来还发布了加电县县通计划，将在2025年6月30日前，实现全国超2800个县级行政区的充电县县通；在2025年12月31日前，累计完成27个省级行政区、超2,300个县级行政区的换电站全覆盖；并将从2026年开始，攻坚其余省级行政区的换电站建设，覆盖全国超2,800个县级行政区，进一步提升用户加电体验。

NIO Service 蔚来自主构建一站式服务生态

客户体验价值外，此前蔚来还凭借出色的产品和质量多次获得J.D. Power质量相关奖项。5月30日，J.D. Power发布的2024年中国新能源汽车产品魅力指数研究中，蔚来ES6获得豪华纯电动车市场第一，蔚来ET5/ET5T获得中型纯电动轿车市场第一；6月6日，J.D. Power发布的2024年中国新能源汽车新车质量研究中，蔚来ES8位列豪华纯电动车市场第一，蔚来ET5/ET5T位列中型纯电动轿车市场第一。从2019年至今，蔚来车型已连续6年摘得该机构质量桂冠。

得益于出色的产品和服务体验，蔚来获得多家市场调研机构一致认可。在《杰兰路2024年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》中，蔚来的品牌百人青睐指数达到49%，成为最可能被青睐的新能源品牌。