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在沸腾的知音号上,我们见证了岚图用户共创之样本

【EV视界报道】知音漫客,每一次遇见,都有新故事。夜幕下的武汉星辰闪耀,汉口江滩停泊着一艘以上世纪初武汉民生公司的“江华轮”为原型打造的蒸汽游轮“知音号”,今晚踏上知音号的每一个人,都带着不同的故事和感触,在这里汇聚成一个岚图大家庭。

他们当中,有“闭着眼睛买岚图FREE”去探索远方的90后博士车主马天辕,有在社群里提出“我为岚图设计车钥匙”的忠实粉丝汪惠林,有与岚图同天生日并对岚图FREE“一见钟情”的车主黄艳鋆,还有岚图汽车的创享好友、著名经济学家薛兆丰……在首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜,这些岚图FREE的忠实用户诠释出了新时代的新中坚力量。

自2021年8月8日启动交付以来,截至目前,岚图已在全国140座城市为约1500位车主交付岚图FREE,幸运获得船票的500位用户沉浸其中,用歌声、欢笑、感动、满足享受着这场以用户为中心而量身打造的聚会,这个深秋的周末成为了属于岚图车主的专属“节日”。秉承与用户共创共享理念的岚图汽车,也为“岚朋友们”带来了及个重磅惊喜。 

知音,知音,何处易寻?

在短短的三个多小时里,知音号游轮漫步于长江之上,带着1000多天的感受和感动,不管是演员还是乘客,都在用心地编织着共同的梦想。 

从2020年7月品牌发布,到如今首款车型岚图FREE交付近1500位用户,岚图汽车完成了从0到1的蜕变。

定位于“性能级智能电动SUV”的岚图FREE,为用户提供远超同级的驾驶体验。围绕用户全生命周期拥车旅程,岚图提供线上线下无缝链接的直达用户体验,给用户透明温暖、一致、便捷的选车、购车、拥车体验。

第一个用户之夜,岚图汽车人希望在更温暖、舒适、自由的方式与用户相聚,在产品、服务和车生活之外,构建起品牌和用户、用户和用户之间,共同成长、共享成果的平台。

东风公司董事长、党委书记竺延风特地发来了视频问候,他说:“秉持淡、静、雅的品牌风格,东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌,并期待岚图作为‘造车新实力’为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。感谢车主的选择与信赖,我们将不断探索与实践,真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间,成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。”

岚图汽车CEO卢放也感概万分,8月8日岚图FREE首次交付的日子最令他难忘:“过去的1000多天,在用户的支持和见证下,我们完成了从品牌发布、产品上市交付,到全国直营渠道铺设的全过程,致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过首届岚图用户之夜活动,希望开启岚图汽车发展的新航程,从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”

为用户着想的品牌不止有蔚来,岚图同样花费了很多心思,这1000多天以来,岚图品牌为用户所做的不仅是倾听,而且会在倾听之后付诸实际行动,正如卢放曾经所说:“岚图希望把零焦虑献给用户,把焦虑留给自己。”

在岚图FREE研发、测试、生产、服务过程中,时时可见用户思考和身影,从2020年北京国际车展到今年的上海国际车展,从首批岚图空间开业到岚图FREE上市、量产下线,与用户共创共享、共同成长的岚图坚定的致力于满足并引领用户需求。

岚图FREE正以其硬核岚图速度,成为“新国货”的代表,赋予人们中国汽车“平视世界”的自信。中汽中心终端零售数据公布的9月高端电动SUV销量排行榜显示,岚图FREE以946辆的销量数据排在第六位,比奥迪e-tron、奔驰EQC等外资豪华品牌的车型卖得都好。

几个令人期待的新礼物

卢放在岚图之夜为用户带来了几个有点“任性”的大礼。

第一个礼物是VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵,涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景,由此,用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题,岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作,公共桩覆盖率超80%,并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

私充方面,岚图提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩,实现全程充电安全监测和高效输出。专属桩随车赠送,不仅可以智能远程启动和停止,还可以通过APP预约充电。

同时,岚图还打造了最省钱的充电服务,为用户提供每月800度的一年期免费充电权益,相比燃油车一年能省约两万元,羊毛薅的相当爽。

此外,在岚图商城还可以兑换或购买终身免费充电包。有车主就分享了自己国庆期间开纯电版岚图FREE从武汉前往长春,全程充电零消费的超爽体验。 

为确保用户实现高频场景充电覆盖,岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求,岚图汽车通过大数据与云计算,筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上,岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外,岚图还特别设计了功率为1.7kw,适用于普通民用插座的便携式充电枪,让用户自如应对紧急情况。

第二个礼物是岚图FREE将在12月迎来首次整车OTA。

基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈,岚图FREE首次整车功能OTA将升级项目50项,后续将至少每季度进行一次OTA升级。

为满足用户多元用车场景,岚图FREE将新增8项功能,包括了用户呼声最高的K歌功能。

此外,岚图FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示,用户可以在车辆健康中查询信息,并上传数据至云端的预见性服务平台,增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深,OTA优化了驻车自动快捷操作,比如车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外,V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。

“岚图永远会把用户的信任放在第一位,随着用户规模的不断扩大,岚图会在产品和服务上加大创新,并加快服务网络建设,为用户带来更好的智能电动汽车出行体验。”卢放说。

随后他宣布了第三个礼物——全球测试同行者2.0计划。

从2020年8月至今,岚图举办了7场全球测试同行者活动,吸引超2000人踊跃参与,收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项,涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上,岚图正式启动第二届全球测试同行者计划,2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

此外,岚图还将成立车友会基金,帮助全国各地用户成立车友会并开展多形式的活动,帮助更多用户实现去远方、向自由的梦想。

岚图希望可以陪伴用户生活的方方面面,VOYAH LIFE岚图商城将每月上新10多个品类的商品,其中包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品。此外,岚图还将为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务。

在岚图用户之夜上,卢放最后还带了一个彩蛋预告,第二款车型将于广州车展正式亮相,岚图用户当然拥有优先品鉴资格。

持续对用户好

卢放盘点了一下,岚图FREE已交付70天,岚图汽车APP和小程序注册用户已超过70万人,岚图发放积分3.7亿,用户兑换积分近2亿,岚图FREE车主单车最长行驶里程逾13000公里,“这让我们更加的感恩时代、热爱生活,我们将继续坚守初心,为用户提供更好的产品与服务。”

受芯片短缺多个因素影响,近期汽车行业不少用户遇到了延迟交付问题。对此,岚图汽车非常理解用户的诉求,推出了积分补偿政策:

对于交车超期的用户,超期第1-15天每天补偿1000积分;自第16天起,每天补偿用户3000积分;第31天起,每天补偿5000积分,此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

我们看到了岚图汽车在方方面面都在努力希望成为一个能持续对用户好的实力企业,围绕用户需求,作出快速反应,这也成就了“岚图速度”。

滚滚长江,长流不息,不舍昼夜,两江四岸,岚图汽车以灯光秀表白用户,用户之夜的尾声,来自五湖四海的“岚朋友”在知音号甲板上引吭高歌。

用户终将选择那些选择了用户的品牌,这是一种知音般的默契,登船是为了靠岸,分别是为了下一次的重聚。 

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杨晓红编辑
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