2025年乌镇汽车夜话的现场，当多数车企领袖聚焦“AI算力突破”“L4自动驾驶落地”等技术话题时，李书福的发言却拐向了看似“不合时宜”的方向——企业核心价值观。

这种“偏离”并非偶然，而是对中国汽车工业变革本质的精准判断。

AI重构的是汽车的功能形态，而价值观决定的是企业穿越周期的能力。

AI技术并不是企业的全部

行业普遍存在一个误区：将AI技术等同于竞争力的全部。

但现实是，2024年国内有12家新势力车企因“技术堆砌却脱离用户需求”陷入停产，更有甚者上市半年销量不足千台。

李书福提出的“用户至上”，恰恰戳中了行业痛点。

技术最终要服务于人，而非反过来让用户适应技术。

吉利对“用户至上”的理解，早已超越“售后维权”“配置堆砌”的浅层阶段。

在AI重构汽车生态的当下，核心是“需求预判与全周期服务”。通过用户行为数据平台，吉利能实时捕捉不同场景下的需求痛点。

比如针对有孩家庭，在极氪009车型上开发“儿童座椅智能监测系统”，若孩子误操作车门，AI会联动车机发出警报并锁止车门；针对长途自驾用户，雷神8849混动系统通过AI算法动态调整续航策略，将高速亏电油耗控制在4.5L/100km以内。

这些细节不是随机创新，而是“用户需求前置转化”的结果，也是李书福强调“一切因用户展开”的具象落地。

更关键的是，李书福将“用户至上”定位为价值观的起点，而非终点。他在分享中明确提出“光是喊口号不行”，这背后是对行业“伪用户导向”的否定。

而吉利的不同之处在于，用“战略引领”与“元动力保障”为“用户至上”搭建了落地框架，形成了“需求-战略-执行”的完整闭环。

如何把“用户至上”钉进业务里

“用户需求”是模糊的，如何将其转化为可执行的业务动作？

李书福给出的答案是“战略引领”，而2024年发布的《台州宣言》，正是这套战略的“施工图”。不同于多数企业“喊口号式”的战略规划，《台州宣言》的五大支柱——战略聚焦、战略整合、战略协同、战略稳健、战略人才，每一项都对应着“用户至上”的落地路径。

“战略聚焦”的核心是拒绝“撒胡椒面式”的产品布局。吉利明确划分两大品牌赛道。

吉利汽车集团主攻10-20万元大众市场，聚焦家庭用户对“性价比+可靠性”的需求；极氪科技集团瞄准30万元以上高端市场，针对科技爱好者对“智能+性能”的需求。

这种聚焦不是放弃多元需求，而是通过精准定位，避免资源浪费，让每款产品都能命中特定用户群体的核心痛点。

“战略协同”则解决了“技术与用户需求脱节”的问题。

吉利建立“用户需求-技术研发”的直连机制：当用户反馈“充电等待时间长”，研发部门与电池业务板块协同，推出“800V高压快充技术”，实现“充电10分钟续航400km”；当用户抱怨“车机系统卡顿”，智能座舱团队与华为、高通联合攻关，将车机芯片算力提升至200TOPS，操作流畅度提升300%。

2024年吉利新能源车型92%的同比增长，正是“战略协同”下“技术追着需求跑”的直接成果。

“战略稳健”则是对“用户长期利益”的保障。在行业普遍追求“快速迭代”的当下，吉利坚持“每款车型上市前100万公里路测”的标准，哪怕延迟上市也要规避质量风险。

2025年上半年，吉利车型的投诉量仅为行业平均水平的1/3，其中“智能系统故障”投诉占比不足0.5%。这种稳健不是保守，而是李书福所说的“对用户负责的基本态度”——短期的销量增长或许能靠营销实现，但长期的用户信任只能靠可靠的产品积累。

从“五险一金”到“尊严感”，吉利怎么激活员工

战略再完善，终究需要人来执行。

李书福将“元动力保障”定义为“企业的精气神”，但这份“精气神”不是靠口号激发的，而是建立在“物质保障+精神尊重”的双重基础上。

员工只有没有后顾之忧，才能真正把“用户至上”放在心上。

在物质层面，吉利的做法远超行业常规。“五险一金”是基础操作，其真正的差异在于“全家保障体系”：员工配偶无业可参保、父母无保险可纳入保障、子女18岁前享特殊医疗补贴。

以吉利杭州湾工厂为例，2024年该工厂为员工家属支付的保险费用超800万元，累计覆盖1.2万名家属。这种保障不是“短期福利”，而是坚持了16年的制度——从2009年启动“元动力工程”至今，吉利累计在员工家属保障上投入超12亿元。

更关键的是，这种保障不与职级挂钩，即使是一线装配工，也能享受同等福利。某印尼普哇加达工厂的工人在采访中提到：“知道家人有保险，我在焊接车身时会更专注，因为我知道每一个焊点都关系到用户的安全，也关系到我能长期保住这份工作。”

精神层面的“尊严感”，则是激活员工主动性的关键。

李书福强调“管理者不能内外两套标准”，为此吉利建立了“双向监督机制”：基层员工可通过“问题解决票”对管理层进行评议，若某部门负责人被3次投诉“言行不一”，将直接启动岗位调整流程；同时，企业定期举办“价值观践行者”评选，获奖员工不仅能获得股权奖励，其案例还会被纳入新员工培训教材。这种机制让员工感受到“自己不是被动的执行者，而是企业的主人”。

在吉利英国工厂，一线工人提出的“焊接机器人参数优化方案”，使整车焊接合格率从98.5%提升至99.99%，该员工最终获得了价值10万英镑的股权奖励——这种“能力被看见、贡献被认可”的氛围，正是“元动力”的核心。

更重要的是，“元动力”最终会转化为用户可感知的品质。2025年上半年，吉利在欧洲市场的用户满意度调查中，“车辆做工精细度”“售后服务响应速度”两项得分均进入行业前五，这背后是英国工厂工人对焊接工艺的极致追求，是印尼工厂员工对车辆质检的严格把控。

正如李书福所说：“元动力是源泉的‘源’，把员工的积极性调动起来，才能不断改进工艺、提升质量，最终让用户满意。”

写在最后

在AI汽车技术快速迭代的当下，很多企业沉迷于“算力竞赛”“功能堆砌”，却忽略了“人”的核心价值——对用户需求的敬畏，对战略落地的坚持，对员工价值的尊重。吉利的实践证明，核心价值观不是挂在墙上的标语，而是“用户需求-战略落地-员工动力”的正向循环系统。当行业还在纠结“AI能实现什么功能”时，李书福已经用“价值观方法论”搭建了更深的护城河。

毕竟，技术会被超越，但根植于“人”的价值观，才是企业穿越周期的真正底气。